应找消费者协会或市场监管部门。依据《消费者权益保护法》，商家应履行退换货义务，不退款可能构成违约，严重影响消费者权益，需及时维权。
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找消协或起诉。具体操作：1.与商家协商，要求退款或换货，保留沟通记录；2.向消费者协会投诉，提供购买凭证及沟通记录；3.若投诉无效，准备起诉材料，包括购买合同、沟通记录及退款要求被拒证明，向法院提起诉讼。
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常见处理方式为协商、投诉、起诉。先与商家协商，无果则向消费者协会或市场监管部门投诉，仍无法解决可提起民事诉讼。